POLÍTICA DE PRIVACIDADE - VOLP CONVERSAS
Última atualização: 21 de junho de 2025
A Volp - Studio de IA ("Volp", "Empresa" ou "nós") nasceu para promover conversas mais inteligentes entre empresas e pessoas. Por meio do Volp Conversas, oferecemos uma plataforma avançada de gestão de atendimento que integra múltiplos canais de comunicação com agentes de inteligência artificial, permitindo um atendimento mais eficiente e personalizado.
A Volp se preocupa com a privacidade e com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, colaboradores, parceiros e todos os demais titulares de dados pessoais, e está comprometida em garantir que esses direitos sejam respeitados, observando as leis aplicáveis, especialmente a Lei nº 13.709/2018 ("Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais" ou "LGPD").
Esta Política de Privacidade ("Política") tem como objetivo informar os usuários da plataforma Volp Conversas e demais titulares de dados sobre como seus dados pessoais serão tratados quando acessam e utilizam nossa plataforma, quando interagem por meio dos canais de atendimento conectados ou quando interagem com a Empresa em outros meios.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo desta Política, entre em contato diretamente com nosso Encarregado, pelo e-mail: legal@volp.ai.
1. COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Quando você acessa e utiliza a plataforma Volp Conversas, ou quando interage com a Volp em outros meios, podemos coletar seus dados pessoais de formas distintas:
1.1 Fornecimento direto de informações
Quando você se cadastra na plataforma Volp Conversas
Quando solicita demonstrações ou informações sobre nossos serviços
Quando participa de eventos ou webinars promovidos pela Volp
Quando entra em contato conosco por telefone, e-mail ou redes sociais
Quando interage com nossos agentes de IA através dos canais de atendimento
1.2 Coleta automática de dados
Informações do dispositivo (tipo, navegador, sistema operacional)
Dados de conexão (endereço IP, localização geográfica aproximada)
Dados de utilização da plataforma (páginas visitadas, funcionalidades utilizadas)
Cookies e tecnologias similares
1.3 Integração com plataformas terceiras
Dados recebidos através das integrações com Facebook, Instagram e outros canais
Informações de perfil público disponibilizadas pelas plataformas conectadas
Histórico de conversas nos canais integrados
1.4 Recepção de terceiros
Dados de empresas parceiras ou fornecedores
Informações de processos de recrutamento
Dados compartilhados por nossos clientes para configuração de atendimento
2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS
2.1 Operação da plataforma
Cadastro e autenticação: Criação e gerenciamento de contas de usuário
Funcionalidades da plataforma: Operação de recursos como gestão de conversas, relatórios, integrações
Processamento de pagamentos: Cobrança baseada no volume de mensagens processadas
Suporte técnico: Resolução de problemas e assistência aos usuários
2.2 Atendimento ao cliente
Gestão de conversas: Processamento e direcionamento de mensagens recebidas pelos canais
Agentes de IA: Operação de chatbots e assistentes virtuais para automação do atendimento
Análise de sentimento: Compreensão do contexto e tom das conversações
Histórico de atendimento: Manutenção de registros para continuidade do atendimento
2.3 Melhoria dos serviços
Análise de utilização: Compreensão de como a plataforma é utilizada
Otimização de performance: Melhoria da velocidade e estabilidade da plataforma
Desenvolvimento de novos recursos: Criação de funcionalidades baseadas no uso
Treinamento de IA: Aprimoramento dos modelos de inteligência artificial
2.4 Comunicação e marketing
Newsletter e informativos: Envio de conteúdo relevante sobre a plataforma
Promoção de eventos: Convites para webinars, treinamentos e eventos
Relacionamento comercial: Comunicação sobre novos planos e funcionalidades
Pesquisas de satisfação: Coleta de feedback sobre nossos serviços
2.5 Segurança e conformidade
Prevenção de fraudes: Detecção de atividades suspeitas ou maliciosas
Segurança da informação: Proteção contra acessos não autorizados
Cumprimento legal: Atendimento a obrigações legais e regulatórias
Auditoria e controles: Verificação da conformidade com políticas internas
3. TIPOS DE DADOS COLETADOS
3.1 Dados cadastrais
Nome completo
E-mail
Telefone
Cargo e empresa
CPF (para processamento de pagamentos)
Endereço de cobrança
3.2 Dados de acesso e utilização
Endereço IP
Dados de geolocalização
Informações do dispositivo e navegador
Logs de acesso e navegação
Páginas visitadas e tempo de permanência
Funcionalidades utilizadas na plataforma
3.3 Dados de conversas e atendimento
Conteúdo das mensagens trocadas nos canais
Metadados das conversas (data, hora, canal de origem)
Informações de perfil dos usuários finais
Histórico de interações com agentes de IA
Dados de análise de sentimento e contexto
3.4 Dados de integração
Informações de perfil do Facebook e Instagram
Tokens de acesso às APIs das plataformas
Configurações de webhook e conectores
Dados de sincronização entre sistemas
3.5 Dados financeiros
Informações de cobrança e faturamento
Histórico de pagamentos
Métricas de volume de mensagens para cobrança
Dados de cartão de crédito (processados por terceiros)
Informações fiscais e tributárias
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
4.1 Prestadores de serviços
Infraestrutura de nuvem: Para hospedagem e processamento de dados
Processadores de pagamento: Para transações financeiras
Serviços de e-mail: Para comunicação e marketing
Ferramentas de análise: Para métricas e relatórios
4.2 Plataformas integradas
Meta (Facebook/Instagram): Para operação das integrações
Outros canais de comunicação: Conforme configurações do cliente
APIs terceiras: Para funcionalidades específicas
4.3 Autoridades competentes
Órgãos fiscais e tributários: Para cumprimento de obrigações
Poder Judiciário: Em caso de ordens judiciais
Autoridades de proteção de dados: Para cooperação regulatória
4.4 Parceiros comerciais
Empresas do grupo econômico: Para operações integradas
Parceiros estratégicos: Para desenvolvimento conjunto
Auditores e consultores: Para verificação de conformidade
5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO
O tratamento de dados pessoais pela Volp é sempre fundamentado em bases legais previstas na LGPD:
5.1 Execução de contrato
Para operação da plataforma e prestação dos serviços contratados
5.2 Cumprimento de obrigação legal
Para atendimento a requisitos fiscais, tributários e regulatórios
5.3 Legítimo interesse
Para melhoria dos serviços, segurança da plataforma e comunicação comercial
5.4 Consentimento
Para atividades de marketing, newsletter e funcionalidades opcionais
5.5 Proteção do crédito
Para análise de risco de crédito e prevenção de inadimplência
5.6 Exercício regular de direitos
Para defesa em processos judiciais e administrativos
6. RETENÇÃO DE DADOS
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para as finalidades de tratamento, considerando:
6.1 Dados de usuários ativos
Mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento
6.2 Dados de conversas
Mantidos conforme configurações do cliente, com prazo máximo de 10 anos
6.3 Dados financeiros
Mantidos por 5 anos após a última transação, conforme legislação fiscal
6.4 Logs de segurança
Mantidos por 6 meses para investigação de incidentes
6.5 Dados de marketing
Mantidos enquanto houver consentimento ou até solicitação de exclusão
7. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES
7.1 Tipos de cookies utilizados
Essenciais: Necessários para funcionamento da plataforma
Funcionais: Para personalização e preferências do usuário
Analíticos: Para métricas de uso e performance
Marketing: Para campanhas e comunicação direcionada
7.2 Gerenciamento de cookies
Você pode gerenciar suas preferências através das configurações do navegador ou de nossa central de privacidade.
8. DIREITOS DOS TITULARES
Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
8.1 Direitos de acesso e informação
Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados pessoais
Informações sobre finalidades e compartilhamento
8.2 Direitos de correção e atualização
Correção de dados incompletos ou inexatos
Atualização de informações desatualizadas
8.3 Direitos de exclusão e limitação
Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados
Limitação do tratamento a finalidades específicas
8.4 Direitos de portabilidade
Portabilidade dos dados para outras plataformas
Formato estruturado e interoperável
8.5 Direitos de oposição
Oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse
Revogação de consentimento
9. EXERCÍCIO DOS DIREITOS
Para exercer seus direitos, entre em contato através de:
E-mail: legal@volp.ai
Formulário online: Disponível na plataforma
Telefone: +55 31 99676-4849
Responderemos às solicitações em até 15 dias, podendo ser prorrogado por mais 15 dias quando necessário.
10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
10.1 Medidas técnicas
Criptografia de dados em trânsito e em repouso
Controles de acesso baseados em função
Monitoramento contínuo de segurança
Backup e recuperação de dados
10.2 Medidas organizacionais
Treinamento em privacidade e segurança
Políticas internas de proteção de dados
Controle de acesso físico e lógico
Gestão de incidentes de segurança
11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Dados podem ser transferidos para outros países apenas quando necessário para operação dos serviços, sempre com garantias adequadas de proteção conforme a LGPD.
12. CONTATO
12.1 Dados da empresa
Volp - Studio de IA
CNPJ: 42.386.061/0001-89
Endereço: Rua Rio Grande do Norte, 1560 - Funcionários, Belo Horizonte - MG - 30130-138
12.2 Encarregado de Dados (DPO)
E-mail: legal@volp.ai
Telefone: +55 31 99676-4849
13. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através da plataforma e por e-mail.