TERMOS DE SERVIÇO - VOLP CONVERSAS
Última atualização: 21 de junho de 2025
Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o uso da plataforma Volp Conversas e demais serviços oferecidos pela Volp - Studio de IA ("Volp", "nós" ou "Empresa").
Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda em cumprir estes Termos. Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, não deve utilizar nossos serviços.
1. DEFINIÇÕES
1.1 Definições gerais
Plataforma: O sistema Volp Conversas e todas as suas funcionalidades
Usuário: Pessoa física ou jurídica que utiliza a Plataforma
Cliente: Usuário que contrata planos pagos da Plataforma
Agentes de IA: Sistemas de inteligência artificial integrados à Plataforma
Canais: Meios de comunicação integrados (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.)
Dados do Cliente: Informações inseridas ou geradas pelo Cliente na Plataforma
1.2 Dados da empresa prestadora
Volp - Studio de IA
CNPJ: 42.386.061/0001-89
Endereço: Rua Rio Grande do Norte, 1560 - Funcionários, Belo Horizonte - MG - 30130-138
E-mail: legal@volp.ai
Telefone: +55 31 99676-4849
2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
2.1 Volp Conversas
A Plataforma oferece uma solução de gestão de atendimento que permite:
Centralização de conversas de múltiplos canais
Integração com agentes de inteligência artificial
Gestão de equipes de atendimento
Relatórios e análises de performance
Automação de fluxos de atendimento
2.2 Funcionalidades principais
Unified Inbox: Centralização de mensagens de todos os canais
AI Agents: Agentes inteligentes para automação de respostas
Team Management: Gestão de agentes humanos e distribuição de conversas
Analytics: Relatórios de performance e métricas de atendimento
Integrations: Conectores para Facebook, Instagram e outros canais
Workflow Builder: Criação de fluxos automatizados de atendimento
3. PLANOS E PREÇOS
3.1 Modalidades de planos
Custom: Planos personalizados sob demanda
3.2 Cobrança e pagamento
Os preços são calculados de acordo com o porte da empresa
Cobrança realizada mensalmente ou anualmente, conforme escolhido
Pagamento através de cartão de crédito, boleto bancário ou transferência
Preços podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias
3.3 Período de teste
Oferecemos período de teste gratuito de 14 dias
Recursos completos disponíveis durante o período de teste
Conversão automática para plano pago se não cancelado
4. CADASTRO E CONTA DE USUÁRIO
4.1 Elegibilidade
Maiores de 18 anos ou representantes legais de empresa
Capacidade legal para celebrar contratos
Não estar impedido por lei de usar nossos serviços
4.2 Informações de cadastro
Fornecimento de informações verdadeiras e atualizadas
Responsabilidade por manter dados de contato atualizados
Proteção das credenciais de acesso (usuário e senha)
4.3 Responsabilidades do usuário
Uso adequado das funcionalidades da Plataforma
Não compartilhamento de credenciais de acesso
Notificação imediata sobre uso não autorizado da conta
5. USO ACEITÁVEL
5.1 Usos permitidos
Gestão legítima de atendimento ao cliente
Automação de respostas através de agentes de IA
Integração com canais oficiais de comunicação
Geração de relatórios e análises de performance
5.2 Usos proibidos
Spam: Envio de mensagens não solicitadas em massa
Conteúdo ilegal: Transmissão de conteúdo que viole leis aplicáveis
Violação de privacidade: Coleta não autorizada de dados pessoais
Engenharia reversa: Tentativas de descompilar ou copiar o código
Sobrecarga: Uso excessivo que prejudique a performance da Plataforma
Impersonificação: Fingir ser outra pessoa ou empresa
Malware: Transmissão de vírus, worms ou códigos maliciosos
5.3 Monitoramento e moderação
A Volp se reserva o direito de monitorar o uso da Plataforma
Conteúdo suspeito pode ser investigado e removido
Violações podem resultar em suspensão ou cancelamento da conta
6. INTEGRAÇÕES E APIS TERCEIRAS
6.1 Responsabilidades por integrações
Configuração adequada das integrações pelo Cliente
Cumprimento dos termos de uso das plataformas integradas
Manutenção de tokens de acesso válidos
6.2 Limitações das integrações
Dependência da disponibilidade das APIs terceiras
Sujeito às limitações impostas pelas plataformas integradas
Possibilidade de interrupção por alterações nas APIs
6.3 Facebook e Instagram
Sujeito aos Termos de Serviço e Políticas da Meta
Compliance com regulamentações da Meta para desenvolvedores
Possibilidade de aprovação prévia para determinadas funcionalidades
7. PROPRIEDADE INTELECTUAL
7.1 Propriedade da Volp
Software da Plataforma e código-fonte
Marca "Volp Conversas" e elementos visuais
Algoritmos de inteligência artificial
Documentação e materiais de treinamento
7.2 Licença de uso
Licença não exclusiva para uso da Plataforma
Limitada aos termos deste contrato
Não transferível sem autorização expressa
7.3 Dados do Cliente
Cliente mantém propriedade sobre seus dados
Volp não reivindica direitos sobre conteúdo do Cliente
Dados utilizados apenas para operação dos serviços
8. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
8.1 Conformidade com LGPD
Tratamento de dados conforme Lei Geral de Proteção de Dados
Medidas técnicas e organizacionais de segurança
Respeito aos direitos dos titulares de dados
8.2 Política de Privacidade
Detalhes sobre tratamento de dados na Política de Privacidade
Atualizações comunicadas aos usuários
Canal específico para questões de privacidade
8.3 Responsabilidades compartilhadas
Volp atua como operadora de dados do Cliente
Cliente responsável por bases legais para seus dados
Cooperação mútua para cumprimento da LGPD
9. DISPONIBILIDADE E SUPORTE
9.1 Disponibilidade do serviço
Meta de 99,9% de uptime mensal
Janelas de manutenção comunicadas previamente
Monitoramento contínuo da performance
9.2 Suporte técnico
Planos Pagos: Suporte por e-mail e WhatsApp com SLA definido
9.3 Limitações de responsabilidade
Não responsabilidade por indisponibilidade de terceiros
Força maior e eventos fora do controle da Volp
Limitações técnicas das plataformas integradas
10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
10.1 Exclusões gerais
A Volp não será responsável por:
Perdas indiretas, incidentais ou consequenciais
Lucros cessantes ou perda de receita
Danos causados por uso inadequado da Plataforma
Ações de terceiros ou plataformas integradas
10.2 Limitação de valor
Responsabilidade limitada ao valor pago nos últimos 12 meses
Não aplicável em casos de dolo ou culpa grave
Sujeito às limitações legais aplicáveis
10.3 Força maior
Eventos fora do controle razoável da Volp
Inclui desastres naturais, guerra, pandemia, etc.
Suspensão temporária das obrigações durante o evento
11. SUSPENSÃO E CANCELAMENTO
11.1 Suspensão pela Volp
Podemos suspender sua conta em caso de:
Violação destes Termos
Atraso no pagamento por mais de 15 dias
Uso que comprometa a segurança da Plataforma
Ordem judicial ou determinação legal
11.2 Cancelamento pelo Cliente
Cancelamento a qualquer momento através da Plataforma
Sem cobrança de multas contratuais
Acesso mantido até o final do período pago
11.3 Cancelamento pela Volp
Aviso prévio de 30 dias, salvo violação grave
Direito de exportar dados por até 30 dias após cancelamento
12. ALTERAÇÕES DOS TERMOS
12.1 Processo de alteração
Notificação por e-mail e na Plataforma
Prazo de 30 dias para vigência das alterações
Direito de cancelamento em caso de discordância
12.2 Aceitação das alterações
Uso continuado implica aceitação dos novos termos
Versão atualizada sempre disponível na Plataforma
Histórico de versões mantido para consulta
13. DISPOSIÇÕES GERAIS
13.1 Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.
13.2 Foro
Foro da comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir controvérsias.
13.3 Divisibilidade
Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
13.4 Acordo integral
Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes.
14. CONTATO
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:
E-mail: legal@volp.ai
Telefone: +55 31 99676-4849
Endereço: Rua Rio Grande do Norte, 1560 - Funcionários, Belo Horizonte - MG - 30130-138